FISCO同法では、企業や自治体にマニュアル整備や相談体制の構築が義務付けられ、対策不備には是正の指導や企業名の公表もあり得る。早期対応が信頼維持の観点でも重要となる。
INNOVERAは、通話録音と音声ガイダンスによる抑止効果、メッセージのテキスト化による負担軽減、感情解析によるメンタルケア支援機能を備える。一方、Telfulは特定番号以外の着信を自動音声で対応し内容をテキスト化、通話録音やガイダンス機能も実装し、直接応対を減らす。
同社は今後も、従業員が安心して働ける環境づくりと、組織的なカスハラ対策に取り組んでいく。
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情報提供元：FISCO
記事名：「プロディライト---電話応対におけるカスハラ対策を全力でサポート」
